IT外包服务市场在中国萌芽

来源：青岛IT外包|青岛电脑维修 作者：青岛IT外包|青岛电脑维修 日期：2009/8/18

作为世界工厂，中国制造产品已经走进世界的各个角落，作为另外一种无形的产品“服务”也慢慢出现在各国用户面前。近年来随着各大跨国企业不断对中国进行投资，业务重心越来越侧重于中国，我国IT外包服务得到长足发展，并且正在逐渐成为跨国公司选择外包的主要市场。

在以前有这样的说法，中国是世界工厂，印度是世界的办公室。中国的IT外包服务在世界上并不起眼。但是今年由于印度工资提升达到年增加15%以上、年平均离职率在35%左右。使各国用户意识到需要寻找新的外包地以降低成本。2003年开始我IT外包业务进入了快速增长期，年增长速度均超过30%。外包格局悄然发生变化，我国IT外包服务产业正面临着与当年制造业转移同样千载难逢的历史性机遇。

据一位资深的美国高级经理分析，“服务外包”产业发展的六个驱动因素分别是：A）服务企业的经济规模；B）服务企业的过程管理能力成熟度（CMMI5、ISO-27001）；C）技术、服务经验和基础设施；D）市场拓展竞争能力；E）员工技能成熟度（P-CMM）；F）全球外包业市场的成熟度。

IT外包服务向中国转移是由与我国在IT外包服务具有一定的优势。首先，中国有大批受过高等教育的劳动力队伍。很多劳动力在计算机和数学方面接受过良好教育。纪律性强、刻苦耐劳，是这支队伍的特点，能胜任外包服务工作。其次，中国知识型劳动力成本相对较低。外包业务需要数以百万计的低成本劳动力，而中国正好拥有这样的劳动力，目前这种竞争优势还在有增无减。再次，除了劳动力成本低之外，我国经过多年发展，基础设施优越、各级政府大力支持，例如中国商务部在2006年10月出台了“千百十工程”，确定在10个城市重点发展服务外包产业。加上跨国公司考虑鸡蛋放在一个篮子里的风险，中国就顺势成为跨国大公司拓展外包业务的首选地。

据有关部门统计，IBM、惠普、EDS、CSC等已在中国搞IT外包服务已有一段时间，并且业务发展势头良好，一直在不断增加员工。

但是对中国市场来说，“IT外包服务”还是初生婴儿，起步晚，发展时间不多，还面临很多各种各样的问题。例如语言能力不足的问题，中国的应试教育使很多人能够阅读英文，但口语和写作能力却不足。这是实施IT外包服务的一大障碍，因为对于跨国公司的服务需要与各个国家的人沟通，而英语是最通用的语言。还有在职业方面需加强培训。中国计算机专业毕业生理论基础比国外学生扎实，但动手能力就没有他们那么强。学生在校学习期间需要注重理论与实际的联系。

用IT服务外包专家的话说，我们的IT外包服务业才刚刚开始，服务外包也仅仅是小学阶段。回想20年以前的制造业，与今天外包服务业的境况极为类似：那时，我们生产的计算机，在国内几乎找不到可以替代的零部件，印制电路板、线缆、电源……甚至螺丝钉都要在国外采购。今天，除CPU和操作系统，我们可以提供全部零部件。相信我们也能用5到10年的时间建立起与中国制造业相媲美的外包服务产业。

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